リフォパーク新潟の三つの信条
 私たちは、当社の商品とサービスを提供した全てのゲストに対して「期待を超えるお役立ちをご提供する」ことを第一義とし、ゲストにとってなくてはならない感動創造企業を目指します。 |
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| 「リフォパーク新潟にお願いしてほんとうによかった。ありがとう」 工事終了後にいただくお客様からの言葉。 ゲストが思い描いている形以上のものを提案、施工することで、この言葉をいただくことができ、期待を超えてこその言葉。そんな会社を目指します。 |
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| 私たちは、誇りと情熱を持てる仲間と共に、同じ目標に向かい、共に協力し、日々研鑽を重ねる ことにより「歓働」できる会社を目指します。 |
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| 誇りと情熱を持てる仲間と共に、同じ目標に向かい、私たちは「新潟で一番笑顔が集まる会社」になることを目指しています。 |  |
| 私たちは、幸せに充ち溢れた暮らしの創造を起点とし、地域社会と地球環境のより良き未来に 貢献できる会社を目指します。 |
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| 私たちの仕事は地域で生活しているお客様の支持があって はじめて成り立ちます。「お客様にとって、無くてはならない会社」になることによって、地域社会に貢献できると信じます。 地球環境では、新たな取組みを始めたり、ゲストの健康配慮を考えた提案をしたり、すべてにおいて貢献します。 |
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新潟 リフォーム リフォパーク新潟のゴールドスタンダード(お客様とのお約束)
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私たちは、お客様に感動して笑顔になっていただくために、 |
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挨拶 | 「相手の目を見て、笑顔で元気よく、誰に対しても自ら進んで挨拶をします。会社では立って迎え、現場では通行の方にも一声掛けます。」 |  |
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身だしなみ | 私たちは、見られる存在です。全ての人に好感を持っていただける身だしなみでステージに立ちます。 |
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接客・打ち合わせ | 出会いに感謝し、世界にひとつの作品を生み出す為にゲストの深層期待に応える提案を行います。 | |
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もったいない精神 | 仕事の場でムダの追求とお客様への省エネ提案に努めます。地球のエコ文化の向上にも寄与します。 |
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クレーム対応 | クレームはゲストからの期待値の現れです。クレーム対応は会社としての最優先事項と考え、24時間以内に必ず対応します。 |
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電話が第一印象を決める | 電話は2コール以内に笑顔で取り、保留は15秒以内で対応します。相手の顔が見えないからこそ明るい語調と笑顔と会釈を忘れません。 |  |
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おもてなし | ゲストのお名前を呼んでお出迎え、先読みサービス、全員でのお見送りという、サービスの3ステップを実践します。 |  |
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チームワーク | 「サービスは掛け算」です。私たちは、感動のサービスを提供する為に、全体最適で発想し、アフターサービスはゲストの精神で、チームワークよく行動します。 |  |
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報・連・相 | 事の大小を問わずに報告。マイナス情報ほど早めに報告。 報告では、結論・事実・所感の順で行う。連絡はスピーディーに見える化で、相談は素直な心で行う。 |
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予防対策 | 心身の健康管理、もしもの災害への備え、情報の漏洩防止にも万全を期します。 |
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地域貢献 | 住まいと家族というコミュニティの再生、健康とエコ文化への向上に貢献します。 |
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現場はショールーム | 現場は我が社の顔です。挨拶・清掃・近隣配慮などで好感度、信頼度の向上に努めます。 |
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信頼と絆 | 職場は一つの家族です。相手を信頼し任せる事で人を育てます。仲間への感謝と称賛、そして先読みサービスが絆を育みます。 |  |
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3Sと三定 | 整理・整頓・清掃の3Sと定位置・定品・定量の三定が仕事品質の基盤です。 |  |
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約束を守る | 時間や小さな約束を守ることから信用の基盤を創ります。 |
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安全 | 安全確保は全てに優先します。 車の運転、現場の段取り共に、ゆとりを生み出す先行管理に努めます。 |
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生涯顧客の創造 | 定期的なコンタクトで住まいの満足度向上をサポートし、全てのゲストにリピーターやサポーターになっていただくことが私たちの願いです。 |
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プラス思考 | 安易に出来ないと言わずにあらゆる角度から出来る方法を考え出します。 |
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１００％文化 | 衆知を集めて重点方針を選択します。決めたことは見える化を図り、100％の実践に挑みます。 |
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自己啓発 | ゲストと仲間にとって無くてはならない存在になるために、日々、「一学一銭」の研鑽を重ね、常に新しい価値創造を怠りません。そして、自ら本物に触れる機会を求めることによって、最高のパフォーマンスを追求し続けます。 |
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